ご利用ガイド

ご注文

注文方法について

商品のご注文は、以下の手順でお進みください。

  • ① 商品をカートにいれる 購入されたい商品が見つかりましたら、カラーやサイズなどを選択のうえ、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
  • ② お買い物内容の確認 お買い物カゴの内容を確認し、内容にお間違えが無ければ「ご注文手続きへ」のボタンを押します。
    内容の変更や、追加でお買い物をされる場合は、引き続き商品ページをご覧下さい。
  • ③ ご注文手続き 既にご登録をされている会員様はログインフォームよりログインをして頂いた後にご購入手続きへ進みます。
    登録をされていない方は、「会員登録をせずに購入」の項目にある「ご注文手続きへ」から進んで頂くか、「会員登録して購入」の項目にある「会員情報入力へ」よりお進み下さい。
  • ④ 新規会員登録をする場合 新規に会員登録をする場合、会員登録フォームにて登録を進めて下さい。
    登録が完了しますと、「購入を続ける」のボタンが出てきますので、こちらより購入手続きを続けて下さい。
    （※新規に会員登録をしない場合は、こちらのステップを飛ばして下さい。）
  • ⑤ お届け方法 お届け方法を選択して下さい。
    商品は「ヤマト運輸」「西濃運輸」「日本郵便」のいずれかより送付させて頂きます。
  • ⑥ お支払い方法 お支払い方法を選択して下さい。
    選択出来るお支払い方法は、「クレジットカード」「PayPay」がございます。
  • ⑦ 注文内容の確認と注文の確定 内容を確認して頂き、お間違えが無ければ「注文を確定する」ボタンを押して下さい。
    また、注文完了後に自動返信メールが届きますので、そちらでも注文内容を確認する事が可能です。
  • ⑥ ご注文の完了 ご注文完了されましたら、ご登録のメールアドレス宛に「注文完了メール」をお送りいたします。メールが届いているかご確認いただき、メールに記載の注文内容をご確認ください。

ショッピングカートについて

当サイトのショッピングカートシステムでは、Cookie（クッキー）というサイトにアクセスした時にお客様のWebブラウザに一時的に情報を記録するための仕組みを使い、ショッピングカートに商品を保存しています。
このCookieを削除された場合、ショッピングカートの中から商品が消失します。

お支払い

お支払いについて

当サイトでご利用可能なお支払い方法は「クレジットカード」「PayPay」をご利用いただけます。ただし、ご注文の確定後に注文方法を変更することはできません。

クレジットカード

VISA、JCB、MASTER、AMERICAN EXPRESSをご利用いただけます。

  • ・お支払い回数は一括払いのみとなります。
  • ・ご注文代金は、各クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定口座から引き落としさせていただきます。

【 セキュリティコードについて 】

  • セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3桁または4桁の番号です。
    この番号をご入力いただくことで、お客様がより安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。
  • ※セキュリティコードは、お客様の暗証番号ではありませんのでご注意ください。
  • ※カード会社によっては、セキュリティコードが記載されていない場合があります。お手数ですがカード発行会社へお問い合わせください。

PayPay

アプリから最短ワンタップで購入でき、クレジットカード番号など面倒な入力不要の簡単決済

【 パソコンで各ネットサービスを利用 】

  • ・ネットサービスの支払いで［PayPay］を選択し支払いの手順を進めます
  • ・PayPayで支払うためのQRコードが表示されます
  • ・PayPayアプリを起動し［スキャン］を選択
  • ・パソコン画面のQRコードを読み取る
  • ・支払い画面で［支払う］を選択します
  • ・支払いが完了し、しばらくすると自動でご利用のサービスへ戻ります

【 パソコンからPayPayにログインして支払い 】

  • ・ネットサービスの支払いで［PayPay］を選択し支払いの手順を進めます
  • ・PayPayの画面に切り替わるので、PayPayに登録している携帯電話番号、パスワードを入力してログインします
  • ・SMSで送信された4桁の認証コードを入力
  • ・残高を確認し［支払う］を選択します
  • ・支払いが完了しました。ご利用のサービスへ戻るまでお待ちください

配送

送料・お届け日について

ご注文いただきました商品は「西濃運輸」でお届けいたします。

送料について

対象 送料
送料一覧
一配送につき商品代金合計が¥10,000(税抜)以上の場合 全国送料無料
一配送につき商品代金合計が¥10,000(税抜)未満の場合 全国一律¥500(税込)

お届け日時について

クレジットカード カード会社確認後、通常２週間以内に発送いたします。
PayPay 通常２週間以内に発送いたします。

※地域によってはご希望のお届け日・時間帯に沿えない場合がございます。
※商品のお届け時にご不在の場合は「不在票」を投函致しますのですみやかにご連絡ください。
ご連絡がないまま1週間経過しますと、代金引換の場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

商品

カラー・サイズについて

カラーについて

当サイトの商品の画像は、できるだけ実物に近い色を表現できるよう努力しておりますが、お客様のモニターの設定など閲覧環境によっては、色味に違いが発生してしまう場合がございます。予めご了承ください。

サイズについて

商品ページに記載されているサイズはHEJ独自の採寸方法により計測をしております。商品によっては多少誤差が発生してしまうものもございます。予めご了承ください。

返品

返品・交換について

次の場合の返品を除き、返品を承っております。
※ すでにご使用になられた商品（ご使用後、不良品とわかった場合は除きます。）

返送方法について

下記番号まで事前にご連絡の上、商品お届け後8日以内に返品・交換カードにご記入頂き商品とともにご返送ください。
【HEJ通販】 電話：0748-78-0102 営業時間：9:00～17:00 （土日祝除く）

返送先について

対象の商品を電話にてご連絡のうえ、下記の住所にご返送ください。
【返品・交換商品の返送先】 　 株式会社HEJ　〒520-3306　滋賀県甲賀市甲南町柑子2002-28

返送料について

  • ・ お客様の都合による返品の送料、さらに代替品をお送りする場合の送料は共に、お客様負担にてお願いします。
  • ・ ご返金につきましてはお客様のご指定の口座に振り込みます。(その際の振込手数料はご負担願います。)

会員登録

会員登録について

会員登録により、個人情報を毎回入力することなしに、オンラインストアでお買い物いただけるようになります。

IDとパスワードについて

当サイトのログインIDは会員登録時にご登録頂いたメールアドレスとなります。また、パスワードは、半角英数字を混在させた8～12文字を、お客様の任意で設定いただいたものになります。

退会について

マイページより退会手続きを行っていただけます。

当サイト

セキュリティについて

プライバシーポリシーについて

当社では、個人情報保護を目的としたコンプライアンスに則り、プライバシーポリシーを定めています。 当サイトでも、お客様に安心かつ安全にご利用いただけるよう、最善の注意を払い、個人情報を厳重に取り扱っています。

SSL通信について

HEJオンラインショップでは、お客様により安全にお買い物を楽しんでいただけますよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」という技術を用いた暗号化を行っております。
ご注文情報の入力ページ、会員情報の入力ページなどにこの技術を採用し、お客様から送信される情報をすべて暗号化し、安全に管理しております。
お客様が情報を送信する際に、ブラウザに鍵マークか、「https://」と表示されていれば「SSL通信」を行っている証明となります。

ご利用環境について

推奨Webブラウザについて

    Windows
  • Internet Explorer 11以上
  • FireFox 最新バージョン
  • Google Chrome 最新バージョン
    MacOSX
  • Safari 最新バージョン
  • FireFox 最新バージョン
  • Google Chrome 最新バージョン
    スマートフォンサイト
  • iOS 8 以降 標準ブラウザ
  • Android 4.2 以降 標準ブラウザ

※アクセシビリティおよび、ユーザビリティの向上を目指すために、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。

※上記をブラウザを除く、非推奨ブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。あらかじめご了承ください。

メールが受信できないお客様

当サイトからのメールが受信できない場合、お客様の端末にて迷惑メール設定が行われている可能性がございます。
以下の設定方法をご確認いただき、【@rangehood-hej.online】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
会員登録が完了されていないお客様につきましては、携帯端末でのドメイン指定受信などの設定が完了されましたら、以下より「本会員登録手続きメールの再送信」にアクセスしていただき、本会員登録手続きメールを再度受信のうえ、会員登録の手続きを再開してください。
会員登録メールの再送信ボタン

SoftBank 機種をご利用のお客様

    【 Eメール（i.softbank.jp）の場合 】
  • 1)「MySoftbank」にアクセス/ログイン。
  • 2)「メール設定」を選択。
  • 3)「迷惑メール対策」を押下。
  • 4)「許可するメールの登録」の「登録する」を押下。
  • 5)「メールアドレスの一部(または全部)」に「@rangehood-hej.online」と入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」を押下。
  • 6)「登録する」を押下。
    • 詳しい Softbank ドメイン指定受信の設定方法はこちら ※ Softbank ドメイン指定受信の方法や上記URLは変わる場合がございます。ご了承ください。
    【 SMS/MMS の場合 】
  • 1)「MySoftbank」にアクセス/ログイン。
  • 2) メール設定の「SMS/MMS」を選択。
  • 3)「迷惑メールブロック設定」の「変更する」ボタンを押下。
  • 4) 個別設定「個別設定はこちら」を選択。
  • 5) 受信許可・拒否設定（受信許可リスト設定）を選択。
  • 6) 受信許可リストに「@rangehood-hej.online」と入力し、「後方一致」に「後方一致」にチェック。
  • 7)「設定する」ボタンを押下。

au 機種をご利用のお客様

  • 1)「au ID」にアクセス/ログイン。
  • 2)「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力。
  • 3)「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」を選択。
  • 4) 空欄の入力欄の中に「@rangehood-hej.online」と入力し、「ドメイン一致」を選択。
  • 5)「受信リスト有効設定」を選択し、「変更する」を選択。
  • 6)「受信リスト設定 変更確認」の「OK」ボタンを押下。
    • 詳しい au ドメイン指定受信の設定方法はこちら ※ au ドメイン指定受信の方法や上記URLは変わる場合がございます。ご了承ください。

docomo 機種をご利用のお客様

  • 1)「My docomo」にアクセス/ログイン。
  • 2)「設定（メール等）」を押下。
  • 3)「メール設定（迷惑メール／SMS対策など）」を押下。
  • 4)「受信するメールの設定」を押下。
  • 5)「さらに追加する」を押下。
  • 6) 空欄のdドメイン入力欄の中に「@rangehood-hej.online」と入力。
  • 7)「確認する」を押下。
  • 8) 設定内容をご確認のうえ、「設定を確定する」を押下。
    • 詳しい docomo ドメイン指定受信の設定方法はこちら ※ docomo ドメイン指定受信の方法や上記URLは変わる場合がございます。ご了承ください。

ポイントについて

ご注文いただいた金額に応じて、ポイントを還元する、会員様限定の特典です。
還元されたポイントは、次回以降のお買い物時に「1ポイント＝¥1」としてご利用いただけます。
ポイントは1ポイントからご利用いただけます。

付与について

通常お買い物¥100で1ポイント付与されます。¥100未満のお買い物に関してはポイントは付与されません。
ポイントをご利用してご購入いただいた場合、値引き後のご請求金額（消費税・送料・各種手数料を除く）に応じてポイントが付与されます。
会員登録（無料）を行わずにお買い物された場合は、ポイントが付与されません。
ポイントは、「発送お知らせメール」到着後に付与します。

ポイント発生の対象外となるもの

各種手数料
送料
消費税

ポイントのご利用について

  • 保有ポイント数はマイページの「ご注文履歴」にてご確認いただけます。
  • ご利用の履歴はマイページの「ご注文履歴」の詳細にてご確認いただけます。
  • ポイントを共有・譲渡して利用することはできません。
  • ポイントサービスは、当サイトでのインターネット注文に限ります。
  • ご購入手続きの際、ポイントは下記のご利用方法より選択することができます。
  • 可能な限り全て利用する
  • 総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用する利用方法です。
  • 一部ポイントを利用する
  • 総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用する利用方法です。

商品を返品・キャンセルする場合

  • ポイント割引を利用してご購入いただいた商品を返品・キャンセルされた場合、商品代金としてご利用いただいたポイントは利用されなかったものとして、次回ご注文時にご利用いただけます。
  • 商品を返品される際の手数料や送料にはポイントはご利用いただけません。
  • 購入商品を返品される場合、商品購入時に付与されたポイントは取り消しとなります。

キャンセルについて

商品のキャンセルを希望される場合は、注文完了メールに記載しております「ご注文番号」を記載の上、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
電話番号：0120-436-710（9:00～17:00／土日祝除く）
メールアドレス: info@rangehood-hej.online

LINEからのキャンセルはＱＲコード、またはこちらから。
ＨＥＪ公式ラインQRコード

ポイントの有効期限について

オンラインショップのポイントには、有効期限はありません。

クーポンについて

クーポンの使い方

商品をカートに入れ購入手続きへ進み、「ポイント・クーポンを使用する」ボタンをクリックします。クーポンコードを使用する欄よりクーポンコードを入力、又はクーポンを使用するに入力し「適用する」ボタンを押して下さい。 適用後に割引された金額で再計算されます。

クーポン利用のご注意

弊社サイトでは、お買い物の際にご利用いただけるクーポンを発行しています。
クーポンには「利用期間」「利用対象商品」「最低購入金額」があり、各条件を満たす場合にのみ、お買いものの際にご利用いただけます。

  • お電話、FAXでのご注文、店頭販売等ではご利用頂けません。
  • 1回のご注文で1クーポンのみご利用頂けます。複数クーポンの併用はできません。
  • お手持ちのクーポンは、当ECサイトの会員ご本人様のみご利用頂けます。
  • 有効期限の過ぎたクーポンはご利用頂けません。
  • ご注文いただいた商品代金の合計金額（税抜）が、クーポン金額と同額以下の場合は、ご利用頂けません。
  • 配送手数料および代引手数料は、クーポンを利用して割り引くことはできません。
  • クーポン金額を分割して利用することはできません。
  • クーポンのご利用は、ECサイトで商品購入時にご利用頂いた方に限らせていただきます。ご注文完了後、お電話等でクーポン適用をお申し出いただきましても、対応できかねます。
  • 一旦ご利用いただいたクーポンは、お客様都合によるキャンセル・変更等は、お受けできません。
    • ※但し、ご注文いただいた商品の品切れ等、弊社都合による場合はその限りではありません。またその際、クーポンを再発行致しますが、手続きに多少お時間をいただく場合がございます。
  • クーポンの現金への交換、また未使用クーポンの返金等はお受けできません。
  • クーポンを他人に譲渡、また譲り受けることはできません。

クーポンを利用せずに注文を完了した

クーポンのご利用は、ECサイトで商品購入時にご利用頂いた方に限らせていただきます。ご注文完了後、お電話等でクーポン適用をお申し出いただきましても、対応できかねます。

クーポンをもらうには？

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※クーポンの発行はこちらの都合で予定を変更する場合もございますので、予めご了承ください。